FAQ | Antwoorden op veelgestelde vragen

Heel eenvoudig: voeg je product toe aan de winkelmand, vul je gegevens in, kies je betaalmethode en rond af via de veilige betaalomgeving. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail.

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze meestal aanpassen of annuleren. Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar [email protected] met je ordernummer.

Controleer eerst je spambox. Staat de mail daar niet in? Neem dan even contact met ons op — we helpen je graag verder.

Je kunt betalen met iDEAL, Bancontact, Creditcard (Visa/Mastercard), PayPal, Belfius Direct Net, KBC/CBC Betaalknop, Giropay en Maestro.

Ja, al onze betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding. Je gegevens worden versleuteld en nooit gedeeld met derden.

Bij directe betaalmethoden (zoals iDEAL of Bancontact) vrijwel direct. 

Bestellingen geplaatst maandag t/m vrijdag vóór 16:00 uur worden nog dezelfde dag verwerkt en verzonden (mits op voorraad).

Gemiddeld wordt je bestelling binnen 1–2 werkdagen bezorgd in Nederland en België.

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace-code per e-mail.

De bezorger levert je pakket bij de buren of bij een afhaalpunt. Met de Track & Trace-code zie je precies waar je pakket ligt.

Verzending kost € 5,50. Bestellingen boven de € 75,- worden gratis bezorgd.

Dit betekent meestal dat het pakket al bij PostNL is aangemeld, maar nog niet is ingescand in het sorteercentrum. Door drukte (bijv. rond feestdagen) kan dit wat langer duren. Je bestelling is dan wél onderweg.

Controleer de laatste status via Track & Trace. Als er na 3 werkdagen geen update is, neem contact op met ons via [email protected], dan vragen wij navraag bij PostNL of GLS.

Kijk eerst of het pakket bij de buren of bij een afhaalpunt is bezorgd. 
Soms blijkt dat PostNL het pakket alsnog binnen een paar dagen bezorgt, ook als de status onduidelijk blijft. Een beetje geduld kan dus lonen!

Staat er na een aantal dagen nog niets in de Track & Trace, laat het ons weten — wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder.

Ja, we werken ook met GLS. Soms kiezen we automatisch de snelste of meest betrouwbare optie, afhankelijk van het product of afleveradres.

Ja. Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Binnen die periode kun je het product zonder reden terugsturen.

Via je account of door een e-mail te sturen naar [email protected]. Na aanmelding heb je nog 14 dagen om het product te verzenden.

De verzendkosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Gebruik altijd Track & Trace als verzendbewijs.

Na ontvangst en controle van je retour storten we het bedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

Ja, dat kan in overleg. Mail ons even, dan kijken we samen naar de beste oplossing.

Stuur binnen 48 uur na ontvangst een e-mail met foto’s van de schade naar [email protected]. We lossen het zo snel mogelijk op.

Op al onze producten geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet doen wat je ervan mag verwachten. Sommige merken bieden extra fabrieksgarantie; dat staat vermeld op de productpagina.

Zeker. Ons team helpt graag met het kiezen van de juiste rieten, snaren of accessoires. Stuur je vraag via e-mail of het contactformulier.

Via [email protected]. We reageren op werkdagen meestal binnen 24 uur.

Op onze klantenservicepagina’s:

• Bestellen & Betalen

• Levering & Verzending

• Retourneren